Refund policy

 

CPE Directo se compromete a brindar el mejor servicio de entregas en línea. Apreciamos la confianza que deposita en nosotros y nos esforzamos por satisfacer sus necesidades. Si por alguna razón no está satisfecho con nuestro servicio, hemos establecido la siguiente política de reembolso para abordar sus preocupaciones.

1. Cancelación de pedidos: Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido procesado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido no ha sido procesado ni enviado, se le reembolsará el monto total de la transacción. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, consulte la sección 2 para conocer nuestra política de reembolso en esos casos.

2. Reembolso por problemas en la entrega: En caso de que su pedido no llegue en el plazo acordado, se encuentre dañado o presente algún otro problema relacionado con la entrega, siga estos pasos:

a) Informe al equipo de atención al cliente de CPE Directo sobre el problema dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega prevista. b) Proporcione información detallada sobre el problema, incluidas imágenes o documentos que respalden su reclamo. c) Nuestro equipo de atención al cliente investigará el caso y, si se determina que el problema fue causado por CPE Directo, se le ofrecerá un reembolso total o parcial, según corresponda.

1. Reembolso por cancelación de servicios: Si decide cancelar su cuenta con CPE Directo, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para procesar su solicitud. Se le reembolsarán los créditos o saldos no utilizados en su cuenta.

2. Exclusiones: CPE Directo no se hace responsable de los reembolsos en casos de retrasos en la entrega o problemas causados por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas, condiciones climáticas extremas, errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente o el incumplimiento de las políticas y regulaciones aduaneras aplicables.

3. Proceso de reembolso: Una vez que se haya aprobado su solicitud de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó al realizar la transacción. Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo y garantizar que su experiencia con CPE Directo sea lo más satisfactoria posible.